Ak nemáte deti, možno to nedostanete, ale riadenie zamestnancov je veľa ako rodičovstvo.
Nehovorím blahosklonne, ale ak si rodič, pochopíš analógiu. Ak požiadate svoje deti, aby niečo urobili, predpokladáte, že to urobia? V žiadnom prípade. Musíte nadviazať a ubezpečiť sa, že to robia správne. Budete musieť riadiť proces vývoja svojich zamestnancov úplne rovnako.
Nikdy to nie je také jednoduché, ako len povedať: „Dobre, David, si najatý. Urobte, čo vám hovorím, a bude to vynikajúce. “ Postupne musíte zdokonaľovať svoje pracovné vzťahy so svojimi ľuďmi. Neexistuje plán úspechu. Musíte zistiť, ako komunikovať a motivovať každého jednotlivca. Musíte vedieť, kedy určitý zamestnanec potrebuje povzbudenie oproti prísnemu rozhovoru.
Dôležitou súčasťou dobrého manažéra je pochopenie toho, ktoré tlačidlá tlačiť, aby ste svojich zamestnancov využili na maximum. Nemôžete čakať, že z každého zamestnanca bude samoštartér, ktorý bude vykonávať skvelú prácu sám. Iste, bolo by skvelé, keby život fungoval na tomto princípe, ale to nie je realita. Vaši zamestnanci potrebujú, aby ste si na nich dávali pozor.
Tu je dobré pravidlo spravovať podľa: ľudia robia to, čo je u nich skontrolované, nie to, čo sa od nich očakáva.
Čo to znamená?
Ak úspech svojich zamestnancov necháte na očakávaniach, ktoré pre nich máte, budete zakaždým veľmi sklamaní. Do všetkého, čo robíte, musíte vštepovať postupy kontroly kvality a to sa týka riadenia vašich zamestnancov. Musíte ich trénovať - potom sa k nim hláste na každom kroku. Musíte zostať nad nimi, kým im neveríte, že si prácu urobia sami - a potom si ich musíte ešte skontrolovať!
Tu je príbeh z mojej knihy, Všetko v , to je dokonalý príklad:
V spoločnosti LendingOne sme vytvorili tento úžasný proprietárny algoritmus, ktorý na základe typu potenciálu, zemepisu a skóre presmeruje našich potenciálnych zákazníkov k správnemu predajcovi. Jedného dňa som sa motal okolo systému a všimol som si, že tam bolo veľa neúplných aplikácií od zákazníkov, ktorí tam len tak sedeli v radoch. Nikto sa ich nedotkol! Keď som to uvidel, povedal som si: „Ak máme ich kontaktné informácie, nemal by niekto nadviazať kontakt s týmito ľuďmi?“
Podišiel som teda k môjmu obchodnému manažérovi Richovi a ležérne som sa spýtal: „Vedeli ste, že v systéme máme kopu potenciálnych zákazníkov, po ktorých sa nesledovalo?“
Rich povedal: „O čom to hovoríš?“
A ja som povedal:, Ideš do systému, aby si videl, čo sa deje? '
A Rich povedal: „Nie som mikromanager.“
Pomyslel som si, naozaj? Vyzerá to, že to ani nezvládate.
Nakoniec by som toho chlapa musel vyhodiť, ale v tento deň som vzal veci do svojich rúk a urobil som za neho Richovu prácu. Zistil som, v akom poradí boli neúplné aplikácie, a poslal som e-mailom chalanom, ktorí to mali na starosti. Povedal som: „Hej, chlapci, ako sa máte? Urobíte mi láskavosť a skontrolujete všetky neúplné aplikácie v poradí a uvidíte, či na ne môžete nadviazať? '
Bol som z toho naozaj v pohode. Nikdy som nikoho nedával na miesto. Nemusel som. Odoslanie tohto e-mailu stačilo na dosiahnutie požadovaných výsledkov. Tí predajcovia vedeli, že ich sledujem, takže museli ísť do práce. A urobili. Garantujem, že ak sa prihlásim do systému LendingOne práve teraz, nebude tu žiadny nedotknutý kontakt, ktorý je starý viac ako hodinu.
Vidíte, ako čo i len náznak inšpekcie vedie ľudí k tomu, aby robili svoju prácu? Preto som veľkým fanúšikom bodovej kontroly práce ľudí - a ako vodca by ste tiež mali byť.
